Die Performance eines Ticketsystems kann leiden, wenn dort zu viele Tickets verwaltet werden. Einen Weg, dies zu vermeiden, stellt die rechtzeitige Archivierung von Tickets dar, die bereits seit längerer Zeit geschlossen sind. Dazu werden diese in einen Ordner in der...
Künstliche Intelligenz hilft, die Probleme Ihrer Kunden zu lösen
Ob wir von einem Helpdesk, einem Ticketsystem oder einer Kundenbetreuung sprechen - die Beantwortung von Kundenfragen ist ein essenziell wichtiger Punkt in der Kundenbindung. Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz können Sie Ihren Kunden die gewünschten Antworten...
Tickets von einem Helpdesk in ein anderes „verschieben“
Nutzen Sie ein CRM, um Kundenanfragen zu verwalten? Und nutzen Sie auch ein Ticketsystem für Fehlermeldungen und Change Requests von Bestandskunden bzw. zur Projektverwaltung? Da könnte es eine gute Idee sein, diese beiden miteinander zu verbinden. Dann könnten zum...
Private Kommentare auch im externen Portal von HelpDesk möglich
Ein Kundenportal zur direkten Ticketerstellung ist eine feine Sache: Ihre Kunden können dort ihre Tickets direkt in einem Formular eingeben, den Fortschritt ihrer Tickets verfolgen und über öffentliche Kommentare mit den Supportkräften kommunizieren. Diese wiederum...
Verschiedene Postfächer für ein Helpdesk
Ein Helpdesk - aber verschiedene Postfächer. Mach das Sinn? Und geht das überhaupt? Die Antwort lautet „Ja!“ So könnten zum Beispiel Unternehmen mit Niederlassungen in verschiedenen Ländern, etwa in Deutschland und den USA, alle eingehenden Tickets über ein...
Tickets durch Klicken auf Usernamen finden
Ist es Ihnen auch schon passiert, dass Sie genau wissen, WER Ihnen eine bestimmte Frage gestellt oder von einem Problem berichtet hat, sich aber nicht mehr genau an den Sachverhalt erinnern? Ein Thema, das wahrscheinlich viele Kundenbetreuerinnen und -betreuer aus...
Auswertungen für ein HelpDesk – direkt in SharePoint oder mit Excel
Immer wieder fragen uns Kunden nach einer Möglichkeit, bestimmte Auswertungen in ihrem Ticketsystem vorzunehmen und übersichtlich darzustellen. Wir bieten Ihnen verschiedene Wege dazu an: Excel-Dashboard Falls Sie über eine Office 365-Lizenz verfügen, können wir Ihnen...
Helpdesk in Microsoft Teams im Video
Über die Möglichkeit, ein Ticketsystem in Microsoft Teams einzubinden, haben wir hier und hier bereits berichtet. Im heutigen Blog-Artikel zeigen wir ein entsprechendes Beispiel im Video. So können Sie bereits einen ersten Eindruck bekommen, bevor wir in einem...
Servicedesk mit Kundenportal bei der GOB GmbH Krefeld
ServiceDesk mit Kundenportal bei der GOB GmbH in Krefeld Die GOB Software & Systeme GmbH mit Sitz in Krefeld ist mit über 270 Mitarbeitern einer der größten Microsoft-Partner. Die meist mittelständischen Kunden sind Industrieunternehmen, gemeinnützige...
Fall-Management Erzbistum Köln
Erzbistum Köln, Generalvikariat – Fall-Management Das Erzbistum Köln verwaltet rund 2,1 Millionen Katholiken im größten Bistum des deutschsprachigen Raumes. Das zugehörige Erzbischöfliche Generalvikariat ist die kirchliche Verwaltung des Erzbistums...