von anettes | Aug 4, 2023 | Ticketsystem, Tipps & Tricks
Per Mail ans Ticketsystem ein Ticket erstellen zu können, das klingt so einfach und ist es eigentlich auch: Kein besonderes Tool, kein zusätzlicher Login sind notwendig – wenn ein Problem auftritt, schreiben Sie einfach eine Mail aus der gewohnten Arbeitsumgebung...
von anettes | Jul 3, 2023 | Reklamationsmanagement, Ticketsystem
Die Performance eines Ticketsystems kann leiden, wenn dort zu viele Tickets verwaltet werden. Einen Weg, dies zu vermeiden, stellt die rechtzeitige Archivierung von Tickets dar, die bereits seit längerer Zeit geschlossen sind. Dazu werden diese in einen Ordner in der...
von anettes | Mai 5, 2023 | Reklamationsmanagement, Ticketsystem
Ob wir von einem Helpdesk, einem Ticketsystem oder einer Kundenbetreuung sprechen – die Beantwortung von Kundenfragen ist ein essenziell wichtiger Punkt in der Kundenbindung. Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz können Sie Ihren Kunden die gewünschten...
von anettes | Feb 27, 2023 | Ticketsystem
Die Ticketformulare von HelpDesk präsentieren sich – pünktlich zum bald beginnenden Frühling – in einem überarbeiteten Look, der natürlich auch Verbesserungen der Funktionalität mit sich bringt. Werfen wir mal einen genaueren Blick darauf! Eine Änderung, die Ihnen...
von anettes | Dez 15, 2022 | Ticketsystem, Workflows
Nutzen Sie ein CRM, um Kundenanfragen zu verwalten? Und nutzen Sie auch ein Ticketsystem für Fehlermeldungen und Change Requests von Bestandskunden bzw. zur Projektverwaltung? Da könnte es eine gute Idee sein, diese beiden miteinander zu verbinden. Dann könnten zum...
von anettes | Nov 16, 2022 | Ticketsystem
Ein Kundenportal zur direkten Ticketerstellung ist eine feine Sache: Ihre Kunden können dort ihre Tickets direkt in einem Formular eingeben, den Fortschritt ihrer Tickets verfolgen und über öffentliche Kommentare mit den Supportkräften kommunizieren. Diese wiederum...