von anettes | Mai 5, 2023 | Reklamationsmanagement, Ticketsystem
Ob wir von einem Helpdesk, einem Ticketsystem oder einer Kundenbetreuung sprechen – die Beantwortung von Kundenfragen ist ein essenziell wichtiger Punkt in der Kundenbindung. Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz können Sie Ihren Kunden die gewünschten...
von anettes | Feb 27, 2023 | Ticketsystem
Die Ticketformulare von HelpDesk präsentieren sich – pünktlich zum bald beginnenden Frühling – in einem überarbeiteten Look, der natürlich auch Verbesserungen der Funktionalität mit sich bringt. Werfen wir mal einen genaueren Blick darauf! Eine Änderung, die Ihnen...
von anettes | Dez 15, 2022 | Ticketsystem, Workflows
Nutzen Sie ein CRM, um Kundenanfragen zu verwalten? Und nutzen Sie auch ein Ticketsystem für Fehlermeldungen und Change Requests von Bestandskunden bzw. zur Projektverwaltung? Da könnte es eine gute Idee sein, diese beiden miteinander zu verbinden. Dann könnten zum...
von anettes | Nov 16, 2022 | Ticketsystem
Ein Kundenportal zur direkten Ticketerstellung ist eine feine Sache: Ihre Kunden können dort ihre Tickets direkt in einem Formular eingeben, den Fortschritt ihrer Tickets verfolgen und über öffentliche Kommentare mit den Supportkräften kommunizieren. Diese wiederum...
von anettes | Okt 7, 2022 | Ticketsystem
Natürlich ist es schön und praktisch, wenn Kundenanfragen oder Reklamationen per Mail eingehen und direkt in einem entsprechenden CRM oder Ticketsystem verwaltet werden können. Leider öffnet eine solche Erreichbarkeit auch Tür und Tor für Spam. Wer kennt sie nicht,...
von anettes | Aug 22, 2022 | Mehrsprachige Inhalte, Office365/SharePoint, Ticketsystem
Ein Helpdesk – aber verschiedene Postfächer. Mach das Sinn? Und geht das überhaupt? Die Antwort lautet „Ja!“ So könnten zum Beispiel Unternehmen mit Niederlassungen in verschiedenen Ländern, etwa in Deutschland und den USA, alle eingehenden Tickets über ein...