von anettes | Jan. 17, 2024 | Ticketsystem
Mit dem großen Update 2.1.21 wurde das Ticketformular von HelpDesk so umgestaltet, dass das Speichern von öffentlichen und privaten Kommentaren im Backend unabhängig von den zu aktualisierenden Ticketeigenschaften (Metadaten) möglich ist. Um dies zu erreichen, verfügt...
von anettes | Feb. 27, 2023 | Ticketsystem
Die Ticketformulare von HelpDesk präsentieren sich – pünktlich zum bald beginnenden Frühling – in einem überarbeiteten Look, der natürlich auch Verbesserungen der Funktionalität mit sich bringt. Werfen wir mal einen genaueren Blick darauf! Eine Änderung, die Ihnen...
von anettes | Juli 6, 2022 | Beispiellösung, Microsoft SharePoint, Ticketsystem, Tipps & Tricks
Im Verlauf der Bearbeitung eines Tickets werden über die Kommentarfunktion verschiedene Lösungsansätze diskutiert und manchmal auch wieder verworfen. Nach Abschluss des Tickets kann es dann sinnvoll sein, nur die zielführenden Kommentare als öffentlich beizubehalten...
von anettes | Sep. 7, 2021 | Ticketsystem
Dass ein Ticketsystem auf neue Anfragen vorgefertigte Standardantworten schickt, ist … nun ja … Standard. Darüber hinaus kann aber auch, abhängig von der Anfrage, ein Formular zum Ausfüllen automatisch an den oder die Anfragenden geschickt werden. Schauen wir uns...
von anettes | Apr. 7, 2021 | Organisation & Prozesse, Reklamationsmanagement, Teams, Ticketsystem
Sie nutzen Microsoft Teams in Ihrem Unternehmen für die Kommunikation und Zusammenarbeit? Wunderbar! Sie möchten ein Ticketsystem einführen, um zum Beispiel den internen Support besser zu organisieren oder Kundenreklamationen besser bearbeiten zu können? Aber Sie...
