Blogbeiträge & News
Kompetente Beratung
Fachartikel, Tipps zu den Themen Microsoft 365 und Digitalisierung, Neuigkeiten über uns und mehr….
Kommentare im Helpdesk nachträglich privatisieren
Im Verlauf der Bearbeitung eines Tickets werden über die Kommentarfunktion verschiedene Lösungsansätze diskutiert und manchmal auch wieder verworfen. Nach Abschluss des Tickets kann es dann sinnvoll sein, nur die zielführenden Kommentare als öffentlich beizubehalten...
Tickets durch Klicken auf Usernamen finden
Ist es Ihnen auch schon passiert, dass Sie genau wissen, WER Ihnen eine bestimmte Frage gestellt oder von einem Problem berichtet hat, sich aber nicht mehr genau an den Sachverhalt erinnern? Ein Thema, das wahrscheinlich viele Kundenbetreuerinnen und -betreuer aus...
Auswertungen für ein HelpDesk – direkt in SharePoint oder mit Excel
Immer wieder fragen uns Kunden nach einer Möglichkeit, bestimmte Auswertungen in ihrem Ticketsystem vorzunehmen und übersichtlich darzustellen. Wir bieten Ihnen verschiedene Wege dazu an: Excel-Dashboard Falls Sie über eine Office 365-Lizenz verfügen, können wir Ihnen...
PDF-Dateien direkt vom SharePoint aus bearbeiten – nur mit der Adobe Document Cloud möglich?
Für die Erstellung und Bearbeitung von PDF-Dateien gilt Adobe Acrobat als DIE Standardanwendung. Viele Unternehmen vertrauen – zurecht – auf diesen renommierten Anbieter. Wenn es allerdings um die direkte Bearbeitung von PDF-Dateien in der Cloud geht, sind die Kosten...
Helpdesk in Microsoft Teams im Video
Über die Möglichkeit, ein Ticketsystem in Microsoft Teams einzubinden, haben wir hier und hier bereits berichtet. Im heutigen Blog-Artikel zeigen wir ein entsprechendes Beispiel im Video. So können Sie bereits einen ersten Eindruck bekommen, bevor wir in einem...
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