von anettes | Apr 7, 2021 | Organisation & Prozesse, Reklamationsmanagement, Teamwork, Ticketsystem
Sie nutzen Microsoft Teams in Ihrem Unternehmen für die Kommunikation und Zusammenarbeit? Wunderbar! Sie möchten ein Ticketsystem einführen, um zum Beispiel den internen Support besser zu organisieren oder Kundenreklamationen besser bearbeiten zu können? Aber Sie...
von anettes | Feb 12, 2021 | Beispiellösung, Fachartikel, Organisation & Prozesse
Ein Ticketsystem lässt sich in unterschiedlichsten Szenarien einsetzen. Natürlich als klassisches Helpdesk, aber auch im Projektmanagement, als Tool für Inventarisierung oder für das Reklamationsmanagement. In jedem dieser Bereiche können spezielle Auswertungen...
von anettes | Jan 22, 2021 | Organisation & Prozesse, Reklamationsmanagement
Ein gutes Reklamationsmanagement verfolgt zwei Ziele: Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung einerseits, und Verbesserung der Produkt- oder Dienstleistungsqualität andererseits. Eine Digitalisierung des Prozesses erleichtert das Erreichen beider...
von anettes | Nov 25, 2019 | LTRS, Reklamationsmanagement, Ticketsystem
Bei Ihrem Kundendienst oder in Ihrer Supportabteilung landet ein Ticket mit einer Anfrage oder Problembeschreibung. In den meisten Fällen kann der zuständige Bearbeiter direkt oder nach Rücksprache mit dem Ticketersteller eine Lösung finden. Und wenn nicht? Können Sie...
von dirkl | Aug 13, 2011 | Anforderungen, Checkliste, Fachartikel, Kosten, Microsoft SharePoint, Organisation & Prozesse, Prozessautomatisierung, Qualitätsmanagement, Reklamationsmanagement, SharePoint 2010, Software-Einführung, Technologie, Workflows
————- Update ————– Sie finden diesen Artikel auch als druckbare PDF unter Link zum PDF-Dokument ————- Update ————– Die Bearbeitung von Reklamationen nimmt in...