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Private Kommentare auch im externen Portal von HelpDesk möglich

von anettes | Nov 16, 2022 | Ticketsystem

Ein Kundenportal zur direkten Ticketerstellung ist eine feine Sache: Ihre Kunden können dort ihre Tickets direkt in einem Formular eingeben, den Fortschritt ihrer Tickets verfolgen und über öffentliche Kommentare mit den Supportkräften kommunizieren. Diese wiederum...

Kommentare im Helpdesk nachträglich privatisieren

von anettes | Jul 6, 2022 | Beispiellösung, Microsoft SharePoint, Ticketsystem, Tipps & Tricks

Im Verlauf der Bearbeitung eines Tickets werden über die Kommentarfunktion verschiedene Lösungsansätze diskutiert und manchmal auch wieder verworfen. Nach Abschluss des Tickets kann es dann sinnvoll sein, nur die zielführenden Kommentare als öffentlich beizubehalten...

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