von anettes | Mai 18, 2022 | Reklamationsmanagement, Ticketsystem
Immer wieder fragen uns Kunden nach einer Möglichkeit, bestimmte Auswertungen in ihrem Ticketsystem vorzunehmen und übersichtlich darzustellen. Wir bieten Ihnen verschiedene Wege dazu an: Excel-Dashboard Falls Sie über eine Office 365-Lizenz verfügen, können wir Ihnen...
von anettes | Apr 4, 2022 | Beispiellösung, Microsoft SharePoint, Teams, Ticketsystem
Über die Möglichkeit, ein Ticketsystem in Microsoft Teams einzubinden, haben wir hier und hier bereits berichtet. Im heutigen Blog-Artikel zeigen wir ein entsprechendes Beispiel im Video. So können Sie bereits einen ersten Eindruck bekommen, bevor wir in einem...
von anettes | Mrz 18, 2022 | Microsoft SharePoint, Office365/SharePoint, Ticketsystem
Für ein Ticketsystem gibt es viele Einsatzmöglichkeiten und auch sehr gute fertige und dennoch anpassbare Lösungen, wie z.B. das von uns angebotene HelpDesk. Unter manchen Umständen ist es aber notwendig oder erwünscht, ein Ticketsystem nur mit Hilfe von...
von anettes | Okt 20, 2021 | Mehrsprachige Inhalte, Ticketsystem
International tätige Unternehmen stecken nicht selten in dem Dilemma, dass sie ihr Ticketsystem einerseits zentral verwalten wollen, es andererseits aber auch für die einzelnen Niederlassungen in den jeweiligen Landessprachen verfügbar und über eine jeweils eigene...
von anettes | Sep 7, 2021 | Ticketsystem
Dass ein Ticketsystem auf neue Anfragen vorgefertigte Standardantworten schickt, ist … nun ja … Standard. Darüber hinaus kann aber auch, abhängig von der Anfrage, ein Formular zum Ausfüllen automatisch an den oder die Anfragenden geschickt werden. Schauen wir uns...
von anettes | Aug 16, 2021 | Fachartikel, Organisation & Prozesse, Ticketsystem, Workflows
Bei einem unserer Kunden sollten eine Reihe von Prozessen digitalisiert und zum Teil optimiert werden. Das Ziel war eine Vereinfachung der Kommunikation und Verschlankung der Abwicklung. Für einen solch komplexen Vorgang, der nahezu alle Bereiche eines...