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Verknüpfung von Ticketinformationen in einem Helpdesk mit Kundendaten

von anettes | Aug 19, 2020 | Beispiellösung, Reklamationsmanagement, Ticketsystem

In einem Helpdesk werden die Kundenanfragen oder Supportwünsche nicht immer direkt von den Betroffenen selbst eingestellt. Oft ist es eine Kombination aus Supportanfragen per E-Mail direkt vom Kunden bzw. Endnutzer und einer manuellen Ticketerstellung im Namen des...

Helpdesk verknüpft mit Microsoft Teams

von anettes | Jul 27, 2020 | Beispiellösung, Organisation & Prozesse, Reklamationsmanagement, Teams, Ticketsystem

Es ist gängige Praxis in Ticketsystemen, dass ein neu eingestelltes Ticket eine E-Mail an das zuständige Support-Team oder den Dispatcher generiert, idealerweise direkt mit einem Link zum entsprechenden Ticket. Dies funktioniert gut, wenn genau ein Helpdesk und genau...

Reklamationsmanagement mit SharePoint 2010

von dirkl | Aug 13, 2011 | Archiv, Reklamationsmanagement, SharePoint 2010

————- Update ————– Sie finden diesen Artikel auch als druckbare PDF unter Link zum PDF-Dokument ————- Update ————– Die Bearbeitung von Reklamationen nimmt in...

Reklamationsmanagement mit Microsoft SharePoint (WSS oder SharePoint Foundation)

von dirkl | Feb 22, 2010 | Archiv, Reklamationsmanagement

Die Bearbeitung von Reklamationen nimmt in vielen Unternehmen noch nicht die Rolle ein, die sie verdient. Schließlich lebt ein Unternehmen vom Kundengeschäft, und eine Reklamation zeigt an, dass aus Sicht des Kunden etwas nicht in Ordnung ist. Reklamationen bieten...
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